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Notes on support, AI, and writing for help centers
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Ticketing
Come Configurare un Sistema di Ticketing per un Piccolo Team di Supporto
Un sistema di ticketing è la spina dorsale operativa di qualsiasi funzione di supporto. Senza di esso, le richieste di assistenza arrivano da canali multipli —…
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Ticketing
Come Ridurre i Tempi di Risposta ai Ticket Senza Assumere Più Agenti
Il tempo di risposta ai ticket è uno dei fattori che influenzano più direttamente la soddisfazione del cliente. I clienti che ricevono una prima risposta rapida…
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Ticketing
Email-to-Ticket: Come il Parsing delle Email in Entrata Fa Risparmiare Ore al Vostro Team di Supporto Ogni Settimana
La maggior parte dei piccoli team di supporto inizia allo stesso modo: una casella email condivisa — support@vostrasocieta.com — dove tutti leggono i messaggi i…
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Ticketing
Gestione degli SLA nel Supporto Clienti: Una Guida Pratica Completa
Un Service Level Agreement — SLA — è un impegno a rispondere e risolvere le richieste di supporto clienti entro limiti di tempo definiti. Gli SLA trasformano il…
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Ticketing
Le Metriche del Supporto Clienti che Ogni Responsabile Help Desk Dovrebbe Monitorare
Il supporto è una delle poche funzioni aziendali in cui la qualità del lavoro influisce direttamente e immediatamente sulla fidelizzazione dei clienti. Un clien…
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