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Notes on support, AI, and writing for help centers
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AI Chatbot vs. Agenti Umani: Quando Usare Ciascuno (e Come Combinarli)
La domanda "dobbiamo usare un chatbot o agenti umani?" è diventata la domanda sbagliata. La domanda più utile è: quali tipi di conversazioni dovrebbero essere g…
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Come l'AI Sta Trasformando il Supporto Clienti nel 2026 (e Cosa Significa per il Vostro Team)
L'intelligenza artificiale nel supporto clienti non è più una tendenza futura. Nel 2026, gli strumenti di AI vengono utilizzati attivamente dai team di supporto…
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Come le Bozze di Risposta AI Fanno Risparmiare Ore Ogni Giorno ai Team di Supporto
Uno dei compiti a più alta frizione nel supporto clienti è la composizione delle risposte ai ticket. Un agente legge un nuovo ticket, richiama le informazioni p…
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Cos'è un Help Desk Basato sull'AI e Perché la Vostra Azienda Ne Ha Bisogno?
Il termine "help desk basato sull'AI" viene applicato a una vasta gamma di prodotti — dai semplici widget chatbot alle piattaforme sofisticate che usano l'AI in…
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Usare l'AI per Categorizzare e Prioritizzare Automaticamente i Ticket di Supporto
Ogni ticket di supporto che arriva deve essere compreso prima di poter essere lavorato: di cosa tratta il problema? Quanto è urgente? Chi dovrebbe gestirlo? In…
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