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Notes on support, AI, and writing for help centers
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Knowledge Base
Analytics dell'Help Center: Come Misurare se la Vostra Knowledge Base Funziona
Una knowledge base non è un asset da "pubblica e dimentica". Come qualsiasi strumento di supporto, ha bisogno di essere misurata, rivista e migliorata. La sfida…
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Knowledge Base
Come Costruire una Knowledge Base che Riduca Davvero i Ticket di Supporto
La maggior parte delle knowledge base non riesce a ridurre il volume dei ticket. Gli articoli sono troppo vaghi, la ricerca non funziona, oppure il contenuto è…
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Knowledge Base
Come Scrivere Articoli per la Knowledge Base che i Clienti Leggano Davvero
Scrivere un articolo per la knowledge base e scrivere un buon articolo per la knowledge base sono due cose molto diverse. La maggior parte dei contenuti di aiut…
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Knowledge Base
SEO per la Knowledge Base: Come Posizionare i Vostri Articoli di Aiuto su Google
La maggior parte delle aziende tratta la propria knowledge base come uno strumento interno — qualcosa che i clienti usano dopo aver già trovato il prodotto. Ma…
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Knowledge Base
Supporto Self-Service: Perché i Clienti Preferiscono Trovare le Risposte da Soli
Esiste un presupposto diffuso nel supporto clienti secondo cui un maggiore contatto umano equivale a un servizio migliore. I dati raccontano una storia più sfum…
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